Cambios y Devoluciones

Cambios

Si necesitas realizar un cambio, podés contactarnos a través de las siguientes opciones:

• Enviar un e-mail con el asunto "CAMBIO" a [email protected].
• Escribirnos por Instagram.
• Escribirnos por WhatsApp.

Al contactarnos, recordá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre y número de documento de quien realizó la compra.
• Producto que querés cambiar.
• Motivo del cambio.

Para que el cambio sea válido, los productos deben cumplir con estas condiciones:

1. Estar sin uso, bien doblados y en óptimas condiciones.
2. Estar en su embalaje original.

⚠️ En caso de no cumplir con estas condiciones, el paquete será devuelto al remitente.

Plazo para cambios:
Los cambios pueden realizarse únicamente dentro de los primeros 15 días desde la fecha de compra. No se realizarán cambios pasados los 15 días.

Costos de envío:
Los costos de envío correrán por cuenta del comprador. También podés acercarte al punto de retiro personalmente.

Condiciones adicionales:

• El valor del producto a cambiar será el que abonaste originalmente, sin importar su precio actual.
• Si cambiás el talle del producto, no habrá cargos extra.
• En caso de no contar con existencias del producto deseado, se generará una nota de crédito.
• Si deseás cambiarlo por otro producto: se descontará el valor del producto original, y si el nuevo tiene un valor superior, se generará una nota de crédito por la diferencia.
• Cambios no aplican a promociones vigentes al momento del reclamo.

Modalidad de cambio por ubicación:

• En CABA: Podés realizar el cambio personalmente previa coordinación con nosotros.
• Resto del país: Los cambios se realizan a través de Andreani. Te enviaremos una etiqueta de envío para imprimir y pegar sobre el paquete (tapando cualquier etiqueta anterior). El costo del envío inicial corre por cuenta del comprador. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procedemos al cambio; este envío de devolución corre por nuestra cuenta.
  
  

Devoluciones

Si bien prestamos especial atención a los pedidos y realizamos un control de calidad antes de cada envío, puede ocurrir excepcionalmente que un artículo presente un defecto de fabricación. En este caso, tenés la opción de:

1. Solicitar un crédito en tienda.
2. Pedir la devolución del dinero.

Condiciones para devoluciones:

• Los productos deben estar sin uso, en buenas condiciones y con su empaque y etiquetas originales.
• Podés devolver productos dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra (o a la recepción del producto, según el método de entrega).

Costos de envío:

• Las devoluciones siempre tendrán costos de envío, que serán informados y deberán abonarse antes de procesar la devolución.

Reintegro del dinero:

• La devolución del dinero será procesada dentro de los 15 días posteriores al reclamo.
• El monto a devolver será el abonado originalmente, independientemente del precio actual.
• Las devoluciones se procesarán por el mismo medio de pago utilizado.
• No se realizarán devoluciones parciales de dinero.
• Contamos con un plazo máximo de 30 días para procesar la devolución.

⚠️ Si los productos no cumplen con las condiciones mencionadas, la devolución no será aceptada, y el cliente deberá abonar un nuevo envío para recuperar el producto.